?10月30日，全市市民訴求辦理工作群眾座談會暨社會監督員聘任儀式舉行。棗莊市市民訴求辦理服務中心黨組成員、副主任鄭均泳出席會議并講話，滕州市委常委、政法委書記孔祥東主持會議，市監委委員劉艷紅，市綜治服務中心（市市民訴求辦理服務中心、市12345熱線服務中心）主任甘鐵軍，市融媒體中心副主任杜大偉，相關承辦單位分管負責同志，群眾代表，新聘任訴求辦理社會監督員參加會議。

會議通報了滕州市市民訴求辦理有關情況，圍繞5個典型的市民訴求案例，相關責任單位介紹了有關訴求的辦理情況，與會群眾代表提出了意見建議，雙方進行了深入坦誠的交流。

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儀式現場為受聘的10名訴求辦理社會監督員發放了聘書，社會監督員代表作了表態發言。

會議指出，訴求辦理工作是黨委政府與群眾之間的雙向奔赴，是為民服務的生動實踐。滕州市要充分發揮隊伍建設精、數智賦能優、機制創新強的優勢，進一步深挖潛力，以更實舉措回應群眾期盼，持續提升訴求辦理質效。

會議要求，市市民訴求辦理服務中心要認真梳理群眾提出的意見建議，建立臺賬、明確責任，限期整改、及時反饋。各承辦單位要主動認領問題，舉一反三，改進工作。同時，要以此次群眾座談會為契機，進一步樹牢以人民為中心的發展思想，讓市民的聲音成為工作的第一信號，讓群眾的煩心事、難心事、揪心事有處說、有地辦，當好為民服務“總客服”，帶著感情、帶著責任，認真辦好每一件訴求，不斷厚植民生福祉，讓群眾收獲更多獲得感、幸福感。

會議強調，要建立更加高效的訴求辦理機制，完善訴求分級分類處理標準，簡化內部流轉環節，對簡單訴求“速辦速結”，對復雜訴求“聯合會診、協同攻堅”，對疑難訴求“提級辦理”，常態化開展訴求“回頭辦”，加大催辦督辦力度，確保辦理過程扎實、結果真實、反饋及時。市民代表要繼續做城市發展的熱心人和政府工作的監督者，通過訴求渠道，理性、客觀、準確地反映問題，提出建設性意見。新聘任訴求辦理社會監督員要公正客觀履行監督職責，多為全市訴求辦理工作建言獻策，多找問題、出主意、促提升。

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會后，與會人員共同參觀了市民訴求辦理指揮中心。